Wikipedia agace les entreprises du Cac 40

Benjamin Ferran -  11/06/2008 13:10  - L'Expansion.com 
 

Ses résultats sortent très haut dans Google. Une étude de Euro RSCG propose un droit de cité sur l’encyclopédie en ligne.

L’efficacité de Wikipedia dérange. Lors d’une recherche sur les noms des entreprises du Cac 40 dans Google, la définition de l’encyclopédie en ligne figure désormais quasi systématiquement parmi les premiers résultats, aux côtés des sites officiels (voir le graphique ci-dessous). Et dans 29 cas sur 40, Wikipedia obtient la première place lors d’une recherche sur le nom du dirigeant. Pour Euro RSCG, qui a mené cette étude, cela ne fait aucun doute, « Wikipédia cannibalise l'image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants », devenant une « source d’information majeure […] concurrençant fortement les sites officiels ».

Or, « la visibilité grandissante de Wikipédia a de quoi inquiéter les grandes entreprises françaises », estime donc Euro RSCG, soulignant que « la fiabilité et la véracité des informations publiées par l'encyclopédie collaborative sont contestées et mises en doute ». Par conséquent, l'agence demande la possibilité pour les entreprises de s'exprimer sur Wikipédia « dans un souci d'égalité des parties prenantes » par le biais d'un « nouveau standard de communication », appelée « note de l'entreprise » (NDLE). Autement dit, de compléter les définitions de l’encyclopédie pour y établir leur vérité.

Selon l’agence de communication, qui sait le terrain miné, il s'agit d'éviter la polémique suscitée en Allemagne en 2006 quand « les collaborateurs du service de relations publiques de Siemens » avaient tenté, créant un véritable tollé, d'améliorer l'image de leur PDG Klaus Kleinfeld dans Wikipédia. Ce cas est d'ailleurs loin d’être isolé. Mis en ligne l’été dernier, le Wikiscanner avait révélé de nombreuses modifications des entreprises sur leurs propres fiches ou celles de leurs concurrents, comme Aéroports de Paris, qui a remplacé « ADP et les nuisances aériennes » par « ADP et l’environnement » et effacé les retards de construction. D'autres exemples impliquent TF1, Air France ou encore le Ministère des finances.

Débat jeudi soir

Du côté de Wikipédia, on n'en revient pas. « S'il s'agit de créer un statut différent pour les entreprises, ce n'est a priori pas possible », a déjà réagi Philippe Beaudoin, président de Wikimédia France, qui participera pourtant à un débat sur la question jeudi soir. Les entreprises ont « la possibilité de modifier les articles ou de laisser un message en page de discussion si elles détectent une erreur », a-t-il rappelé. Euro RSCG n'a pas attendu cette consigne pour passer à l'acte. Une recherche dans le Wikiscanner permet en effet de tracer quelques modifications opérées, depuis ses adresses IP, sur sa propre fiche Wikipedia.

 
 
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Commentaires - (4)
publivore 15/6/2008 Recommander 0

Et oui les conseillers en image (RSCG) voient surtout leur business qui s'effrite : - c'est plus facile de contrôler l'image avec les millions de leurs clients qu'avec Wikipedia - ils n'ont pas vu venir le coup et son de piètres conseillers D'ailleurs ils racontent depuis plusieurs années que les consommateurs sont devenus des conso-acteurs. Et maintenant que c'est fait ils le découvrent...

ExpertD 14/6/2008 Recommander 0

Les patrons du CAC 40 devraient écrire dans www.expert-mag.com , le 1er site de partage d'expertise et d'analyse sur le business, coédité avec L'Expansion notamment ! Chaque contribution fait l'objet d'une validation par un Comité de Lecture ! Et les contributions remontent en très bonne position sur les moteurs de recherche.

[Enikao] 12/6/2008 Recommander 0

Le dernier point de cet article est particulièrement éclairant :-) Mais c'est un faux débat. L'information utile sur une entreprise, c'est rarement sur le site corporate qu'on la trouve. http://enikao.wordpress.com/2008/06/12/wikipedia-cac-40-le-faux-debat/

Stephane Guerry 11/6/2008 Recommander 1

Monsieur Ferran, 1. Euro RSCG a mené une étude qui montre que les résultats de Wikipédia continuent à monter dans les pages de résultats de Google lorsque l’on recherche une entreprise où un dirigeant. C’est un hommage à la puissance de Wikipédia 2. Vous écrivez « Wikipédia agace les entreprises du CAC40 » et « Ses résultats sortent trop haut dans Google » Ce n’est pas ce que dit notre étude qui n’a d’ailleurs pas été commanditée par des entreprises. Aucun client d’Euro RSCG C&O ne s’est plaint à ce jour auprès de nous de l’article le concernant sur Wikipédia. L’agacement dont vous parlez ne peut donc être que le constat de votre propre enquête :) 3. Vous transformez notre proposition de « droit de cité » en « droit de réponse ». Soit. Mais les mots ont un sens. Wikipedia, et ses « utilisateurs » ont tout à gagner avec une participation « transparente » des entreprises (plutôt qu’à une participation masquée). il s’agit d’une proposition qui veut avant tout ouvrir un espace de débat public. En aucun cas une injonction. Nous sommes heureux que Wikipédia ait accepté d’en discuter et nous sommes ouvertes à d’autres propositions de la part de Wikipédia comme de qui que ce soit d’autre. 4. Enfin, vous écrivez qu’Euro RSCG est intervenu sur sa fiche C’est de bonne guerre :) La dernière contribution sur l’article anglais date de mai 2007 et consistait à ajouter « Exon Mobil » parmi les clients. 24 modifications ont été apportées depuis par des anonymes. Je n’y vois donc pas le début d’une polémique. En revanche, je comprends très bien la polémique autour de notre proposition. Mais ne vaut-il pas mieux pour tout le monde que les apports de l’entreprises à sa fiche soit clairement identifiables ? Quel dommage que nous n’ayons pu échanger avant l’écriture de votre article. Nous aurions pu lever de nombreux malentendu par le dialogue ;) Stéphane Guerry

 
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