Wengo, les conseils en ligne tous azimuts

Sur Wengo, plus de 3000 conseillers monnayent leurs compétences dans des domaines aussi variés que la fiscalité, l’informatique ou les médecines alternatives. Le site tente aujourd’hui de faire le ménage dans une offre pléthorique.

Sur Internet, Google n’a pas réponse à tout. Discuter au téléphone avec un fiscaliste, une experte en coaching santé ou un enseignant prêt à vous aider se révélera sans doute plus pertinent qu’une recherche sur la Toile. Encore faut-il avoir le bon annuaire sous la main. Depuis l’an dernier, Wengo met à disposition des internautes une sorte de supermarché en ligne des services à la personne. A l’origine simple service de voix sur IP dans la lignée de Skype, Wengo, aujourd’hui contrôlé à 50% par l’opérateur Neuf Cegetel propose ainsi plus de 3400 conseillers dans des domaines aussi variés que l’assistance judiciaire, l’installation de réseaux informatiques, le bricolage, la beauté, ou… l’astrologie.

« Notre métier est assez proche de l’audiotel », explique David Bitton, P-DG de Wengo, « L’utilisateur de Wengo peut ainsi trouver en quelques minutes une réponse à un problème précis, grâce à des interlocuteurs que l'on peut joindre immédiatement ». En fait, Wengo se présente comme un vaste catalogue de rubriques et sous-rubriques animées par un ou plusieurs conseillers disponibles en direct ou sur rendez-vous. L’idée étant d’exploiter ce réservoir d’experts comme support à la mise en relation. Chaque conseiller dispose de sa propre page, y présente son service, ses compétences, son agenda, ses tarifs. L’utilisateur sélectionne, compare, prend note le cas échéant des évaluations déposées par d’anciens clients et fait son choix. Un clic pour contacter le conseiller en question et, quelques minutes plus tard, celui-ci rappelle et l’entretien débute.

Le règlement des prestations se fait soit par carte bleue, soit grâce à un code secret obtenu dans le cadre d’une offre promotionnelle avec l’un des partenaires de Wengo. « La facture moyenne évolue entre 10 et 15€ pour un conseil en informatique, une vingtaine d’euros pour un soutien scolaire, 40€ pour une prestation de nature juridique et entre 30 et 40€ pour des conseils dans le domaine de la voyance ou de l’astrologie », précise David Bitton. Les tarifs pratiqués se composent en général d’un prix fixe par appel puis d’une facturation à la minute ou d’un forfait au temps, le tout agrémenté d’une période gratuite dont la durée varie. Le site touche une commission fixe de 30% sur le chiffre d’affaires généré par ses équipes de conseillers. Wengo revendique 170.000 utilisateurs inscrits.

Il faut cependant faire le tri. De petits malins ont en effet vite compris l’intérêt qu’ils pouvaient tirer d’une telle vitrine. Tel « service » présenté sous l’étiquette Wengo est en réalité une publicité pour un camping de Martigues. Tel autre, sous couvert d’une assistance aux personnes âgées, est en fait un service d’aide à domicile. Tel autre vante les promesses mirifiques d’un jeu fonctionnant sur le principe de la pyramide… « C’est vrai, il y a aussi du n’importe quoi », concède David Bitton. Le site s'emploie donc à faire le ménage parmi ces conseillers d’un genre particulier. Progressivement, des rubriques sont ainsi prises en charge par un animateur dédié, salarié de Wengo, qui vérifie les compétences annoncées.

Pour David Bitton, la croissance du service passe donc, notamment, par des partenariats qui lui permettent de gagner en crédibilité. Entre autres partenaires de Wengo, on trouve déjà Price Minister, l’un des spécialistes de l’achat-vente de produits sur Internet. Les deux entreprises ont signé à l’automne dernier un accord portant sur la création d’une hotline communautaire: « Il y a chez eux des vendeurs experts qui connaissent tous les rouages, toutes les astuces pour bien acheter, bien vendre, comment se retourner contre un vendeur indélicat, comment gérer des enchères », poursuit le P-DG de Wengo. Le site a recruté en un mois quelque 700 conseillers et affiche, sur ce créneau, un taux de satisfaction de 98% et un trafic de 10 à 15.000 visiteurs uniques par mois.

Dans le secteur de l’enseignement, Wengo a engagé des discussions avec deux spécialistes du soutien scolaire. Le site devrait annoncer d’ici le mois de mai sa première hotline de dépannage scolaire. Un adolescent pourra entrer en contact avec un enseignant labellisé, offrant toutes les garanties de sécurité. Pour l’occasion, Wengo lancera une nouvelle méthode de mise en relation basée sur l’audio-vidéo et le partage de document grâce à un équipement spécifique (webcam et tablette graphique) proposé aux enseignants.