SFR dévoile sa stratégie dans l'ADSL

SFR se lancera le 25 avril dans le difficile marché de l'ADSL. Alors que les plaintes contre les FAI se multiplient, l'opérateur souhaite devenir « numéro un en relation client ». Toujours centré sur le mobile, SFR étend aussi sa « Happy Zone » à toute la France.

Les déboires des abonnés Internet, qui bataillent entre problèmes techniques et hotline coûteuse, inspirent SFR. Le 25 avril, le numéro deux de la téléphonie mobile fera son entrée sur le difficile marché de l'ADSL avec l'ambition de devenir « numéro un en relation client ». Créée pour l'occasion, une société d'assistance à domicile disposera de 500 techniciens répartis sur tout le territoire, là où nombre d'opérateurs se contentent d'une aide à distance. Pour s'attaquer à ce nouveau métier, SFR implantera également un espace « SFR à la maison » dans les 700 boutiques de son réseau, tandis qu'un service client dédié, le 800, répondra aux appels « en moins d'une minute ». De 34 centimes la minute depuis un fixe, ces communications seront décomptées du forfait en cas d'appel depuis un mobile SFR.

L'offre, dans un premier temps, sera d'ailleurs réservée aux abonnés mobiles de SFR, qui disposeront dès lors d'une facture unique et économiseront l'abonnement à France Télécom. SFR leur promet également une « continuité des services entre le mobile et l'ordinateur » : les messages sur le répondeur fixe et les courriels sont consultables sur le mobile, qui synchronise tous les répertoires. L'abonnement ne nécessite aucun renouvellement du contrat mobile, et n'entraîne aucun frais de résiliation.

Pour le reste, c'est du classique. Internet à 20 megas, VoIP avec numéros fixes nationaux et internationaux compris, 36 chaines de télé gratuites, HD et bouquets payants. En zone dégroupée, l'accès est commercialisé 29,90 euros par mois, modem et décodeur télé compris (8 euros de plus en zone non dégroupée). SFR s'appuit sur le réseau de Neuf Cegetel, dont il est le principal actionnaire. A terme, il devrait passer à la fibre optique, grâce à une société commune qui investira 400 millions d'euros en trois ans.

SFR se veut « pragmatique » et « très modeste ». « Notre objectif n'est pas d'avoir un million de clients la première année, mais une bonne qualité de service client », a justifié le PDG Frank Esser. De fait, la stratégie de SFR reste bien centrée sur le mobile. Son accès ADSL est couplé avec l'option « Happy Zone », proposée seule à 14,90 euros (9,90 euros pour les abonnés depuis un an). Déjà présentée cet automne, la « Happy Zone » permet de disposer d'appels illimités vers tous les fixes depuis son domicile, avec son téléphone portable. Autrement dit, du « quadruple play » (Internet, téléphonie fixe, mobile et télévision) sans avoir à changer de mobile, ni à basculer continuellement entre le GSM et le WiFi. Là encore, SFR mise donc sur la simplicité. En Allemagne, d'ailleurs, Deutsche Telekom vient d'abandonner sa solution GSM/WiFi, qui ne comptait que 5000 abonnés, loin derrière les 2 millions de la « Happy Zone » de Vodafone.