Les spams par SMS dans le collimateur du gouvernement

Luc Chatel, secrétaire d'État à l'Industrie, bat le rappel des opérateurs et des éditeurs de services en ligne pour lutter contre un phénomène en plein développement : les messages non sollicités par SMS, dont les adolescents sont la cible privilégiée.

Le gouvernement veut s'attaquer aux spams sur téléphones mobiles : il s'agit la plupart du temps de SMS, invitant le destinataire à rappeler un numéro de téléphone en 08 9X XX XX pour collecter un hypothétique gain ou pour tout autre prétexte fallacieux. La communication est alors surtaxée, et l'utilisateur découvre la mauvaise surprise sur sa facture.

« Les opérateurs de téléphonie sont fortement préoccupés par ces pratiques, du fait du coût qu'elles génèrent par une occupation indésirable de leur réseau et de l'insatisfaction croissante des clients, qui dénoncent le caractère intrusif de telles pratiques », déplore dans un communiqué Luc Chatel, secrétaire d'État en charge de l'Industrie et de la Consommation.

L'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) confirme l'augmentation du phénomène : dans son observatoire des plaintes et réclamations 2007, elle enregistre une croissance de 98 % des récriminations à ce sujet par rapport à l'année dernière.

Création d'un comité de déontologie

Les adolescents sont une cible privilégiée pour ces nouveaux spammeurs, car la plupart d'entre eux ne sont pas titulaires de leur compte (ce sont les parents) ; ils ne se rendent donc pas compte qu'ils ont rappelé des numéros surtaxés, observe-t-elle. De plus, ils sont de très gros consommateurs de SMS, et ne s'offusquent pas des messages publicitaires qu'ils peuvent recevoir.

« L'Afutt a tout lieu de penser que le phénomène va s'amplifier et se développer à l'identique de ce que l'on constate sur les messageries web », indique l'association. C'est pourquoi Luc Chatel veut dès à présent orchestrer la riposte : il va créer « au plus vite » un « comité de déontologie des services de communication en ligne », afin de lutter contre ce type de pratiques « qui opèrent aussi bien sur les téléphones mobiles que sur l'internet ».

Ce comité rassemblera représentants des pouvoirs publics, éditeurs professionnels de services, opérateurs et hébergeurs, et sera piloté en coopération avec le ministère de la Famille et le secrétariat d'État au développement de l'Économie numérique. Son objectif est de « discuter des modalités techniques pour parer aux pratiques intrusives et renforcer la protection du consommateur ».