Les FAI se mobilisent pour défendre la taxation des hotlines

BRavo ! Je rejoins l'avis de PatrickBouland! Vous les Français! Quand comprendrez-vous que la meilleure solution pour qu'un service soit compêtant est de le quitter? De ne pas se laiser faire? Savez-vous ce que ces sociétés se disent entre elles ou à leurs employés chargés de répondre au tel? "Suivez ce questionnaire type et ne lachez pas prise. Faites durer l'appel, de toute façon le client restera ou reviendra. Et si jamais il part, c'est pareil ailleure et nous en aurons 10 autres demain." Les abus de prix, les augmentations ne sont pas le fruits des sociétés utilisatrices, mais le VOTRE à vous, clients. En restant passif, en acceptant les conditons actuelles sans vous défendre un minimum, vous demandez qu'on vous arnaque!!! Pourquoi va-t-on vous accorder une faveur puisque de toute façon vous aller rester et payer même si ça ne marche pas? D'autant plus qu'avec internet il n'a jamais été aussi facile de voir à quel point on se fait avoir et à quel point la vente de biens ou de matériel est malhonnête. De plus, tout est accéssible, que ce soit vos droits, vos pouvoirs, etc. Plus besoin d'aller de suite payer un avocat pour savoir si on peut se défendre. Il n'a jamais été aussi facile de se défendre. Tous les moyens sont accéssible par le clavier de nos jours. Alors oui, c'est facile de ne pas regarder par paresse et par défaite. Depuis le passage à l'Euro les prix flambent partout car les gens râlent un peu entre eux mais achètent quand même. Est-ce si difficile de se mobiliser un peu, de se priver quelques teps pour ensuite avoir tout moins cher? Car c'est certain, imaginez que seulement dix pour cent des utilisateurs d'un service refusent de payer ou menacent de quitter un service, un opérateur et vous verrez les prix s'éffondrer.

En plus court que le 1er internaute le problème n'est pas le coût des hot lines le problème c'est que ce sont des NULS. L'immense majorité des Services clients est dans le même cas. Ils ont 2 messages de réponse aux mails mais sont complètement incompétents et ne savent pas lire les informations en leur possession. Pour moi pas de Club Internet pendant 15 jours SANS DEMENAGEMENT simplement pour passer de 512 k à ADSL ==> factures GSM explosées. Quand on arrive à avoir quelqu'un, cette personne compatit mais pas d'accélération du processus. J'ai conservé les SMS de Club internet si quelqu'un veut les voir et comparer avec la réalité de leur travail. Ils sont notoireùment incompétents puisqu'ils ont coupé la ligne France Télécom SANS même nous prévenir. Ce qui me choque dans leurs pleurnicheries c'est qu'ils ne mettent pas l'argent au bon endroit : Moins de pub, des équipes logistiques performantes cela coute moins chers que faire des "gestes commerciaux" en permanence pour compenser l'imconpétence générale. En résumé je veux bien payer mais SELEMENT quelquechose qui marche.

J'ai déménagé le 13/09/07. J'ai demandé à Neuf via sa hotline et selon sa procédure de procéder au transfert de mon abonnement vers mon nouveau domicile. Quelques heures plus tard, la ligne était coupé à mon ancien domicile. Aujourd'hui nous sommes le 29/10/07 et je n'ai toujours ni telephone ni internet. J'appelle régulièrement (une fois mini par semaine) les hotlines clients et techniques. On me promet chaque un réglement prochain (dans la semaine) de mon problème: un technicien va se déplacer sur place. Rien à part une facture de 50 euros sur mon portable et de 90 euros sur la ligne fixe de mon voisin. Et comble du comble, la semaine dernière je reçois un email de Neuf m'informant que je dois retourner ma NEufbox car j'ai résilié mon abonnement. NB: ils m'ont envoyé un NEufbox TV car ma situation ADSL me permet désormais de profiter de cet avantage. Donc ils ont bien pris en compte mon déménagement. Bref il n'y a aucun suivi de dossier (ou quasi pas) et pas de communication entre les services. Résultat: discussions Kafkaienne avec des pauvres exploités de l'autre coté de la méditerranée qui ne comprennent rien aux problèmes techniques et sont incapables (ils n'en ont pas les moyens, (on leur demande juste de suivre les procédures) de réagir intelligemment et de proposer des solutions). Donc après avoir reçu cet email, je les ai rappelé et tout ce qu'on m'a proposé c'est de souscrire à nouveau à Neuf. Donc peut être que j'aurai le service dans trois semaines. Ce dont je doute. A bon entendeur, salut.

Ce débat fait indirectement un bonne publicité pour Alice, qui est toujours le seul à ne pas faire payer la Hotline, et qui ne marche pas plus mal que les autres (je sais, s'y suis abonné), sans être plus cher. Je suis toujours étonné que les français continuent de râler contre le prix des hotline tandis qu'Alice rame pour trouver des clients. Comme quoi, c'est plus facile de râler que de faire marcher la concurrence... On trouve le même comportement pour les services bancaires où les clients se plaignent des prix tout en refusant l'effort de changer de banque ; c'est l'esprit français !

Oui, pour ne parler que ces derniers jours où j'ai du patienter des heures sur Air France à 0,34/mn depuis un fixe et je n'ose penser combien depuis un portable ! Pour les FAI, faites comme moi, allez chez Alice : s'ils ont caffouillé pas mal au début, la hotline est très compétente, très rapide et ... totalement gratuite !