Le Triple Play ? Il est urgent d'attendre...

Les offres d'opérateurs prenant en charge à la fois l'accès Internet, la téléphonie et la réception de chaînes de télé se sont multipliées au cours des derniers mois. Mais la qualité n'est pas toujours au rendez-vous. Explications...

Confier à un seul opérateur la gestion de ses communications téléphoniques, de son accès Internet et de la réception de ses programmes télévisés est évidemment très pratique. Ce service porte un nom : le « Triple Play ». Outre le confort d'une facturation unique, ce « package » permet d'accéder à des offres tarifaires compétitives et une kyrielle de services, dont la voix sur IP et la téléphonie illimitée entre postes fixes. Depuis l'hiver 2003, et le lancement par Free de la première offre commerciale de type Triple Play en France, l'idée a fait son chemin. Elle figure désormais aussi bien au catalogue de l'opérateur historique qu'à celui de plusieurs autres FAI (Neuf Télécom, Alice,…) ou du premier cablo-opérateur français, UPC-Noos. Certes, les équipements utilisés sont sensiblement différents selon qu'il s'agit du réseau filaire (ADSL) ou du câble, mais dans les deux cas, la technologie est numérique. Pour le reste, hélas, le résultat laisse parfois franchement à désirer.

Sur le papier ou lors d'une conversation au téléphone avec un attaché commercial venu poliment vous démarcher, l'opération paraît des plus simple. Et les promesses, séduisantes. De la demande de changement d'opérateur au raccordement des prises existantes de votre domicile en passant par la portabilité de votre numéro, tout semble fait pour vous rendre la vie facile. La réalité est sensiblement différente, surtout en ce qui concerne les opérateurs alternatifs. Vente forcée, inertie des services administratifs, incompétence des sous-traitants chargés de l'installation à votre domicile, coupures à répétition de votre réseau téléphonique et de votre accès au Net, facturation biscornue, hot line injoignable ou, dans le cas contraire, surtaxée… mais démunie face à votre problème… Sur la Toile, blogs et autres forums de discussion fourmillent de témoignages, et les critiques à l'égard de Noos, Free ou Neuf Télécom y sont souvent virulentes. Les explications ? Elles sont autant commerciales que techniques.

« Aujourd'hui, les opérateurs doivent très rapidement prendre des parts de marché dans un secteur où les tarifs sont bas. Dans le même temps, ils cherchent à réduire en permanence leurs coûts internes et acheter des équipements moins chers », note Bernard Dupré, délégué général de l'Afutt* en rappelant que l'Internet est basé sur la notion de « best effort ». Autrement dit, l'engagement de l'opérateur s'y limite à un engagement de moyens, pas de résultat… « Le protocole Internet (IP) et le téléphone n'ont pas été créés à l'origine l'un pour l'autre. D'où l'existence de passerelles pour compresser et décompresser le signal. Or, pour l'instant, ces passerelles ne sont pas fiables à 100% », constate pour sa part Bruno Teyton, analyste à l'Idate, observatoire des télécoms en Europe. Ce qui explique les pertes de paquets, retards et autres échos venant perturber une conversation téléphonique. Les abonnés de Noos ou de certains opérateurs alternatifs qui choisissent de basculer dans le Triple Play en sont donc réduits à essuyer les plâtres. « Ce type de services requiert des terminaux à la fois  simples et complexes capables aussi bien de gérer des flux TV, téléphoniques ou de données. Ce sont des équipements informatiques jeunes, et la qualité de service délivrée par ces terminaux peut varier d'un fabricant à l'autre. Mais globalement, cette qualité a progressé au cours des huit derniers mois », explique Eric Le Trehour, responsable marketing chez Witbe, fournisseur de solutions de contrôle de la voix sur IP. Presque une invitation à attendre quelques mois de plus que la qualité soit définitivement au rendez-vous.

(*)Afutt : Association Française des Utilisateurs de Télécommunications