Télécoms

Le Conseil de la concurrence veut mettre de l’ordre dans les numéros surtaxés

 01/04/2008 17:02  - L'Expansion.com 
 

Téléphoner à un numéro surtaxé ou aux renseignements coûte plus cher depuis un mobile qu’un fixe pour un service identique. Le Conseil de la concurrence veut imposer une baisse des prix grâce à la régulation.

Un appel vers le 118 218 ? Comptez 1,12 euro la minute depuis un fixe et 1,51 euro depuis un mobile. Vers le 3939, le numéro unique des services publics ? Ce sera 12 centimes la minute depuis un fixe et au moins 50 centimes depuis un mobile. Face à ces différences tarifaires criantes, le Conseil de la concurrence a tapé mardi du poing sur la table. « Alors même que les appels vers les numéros spéciaux […] s'imposent aux consommateurs dans des circonstances de plus en plus variées, la pression concurrentielle qui s'exerce sur leurs tarifs est insuffisante, de même que la transparence des prix pour les utilisateurs », juge-t-il dans un communiqué.

Ces remarques visent particulièrement les appels depuis les mobiles. Et plus précisément cet « agrégat de plusieurs tarifs distincts » qui sale la note. A la différence des appels depuis un fixe, facturés « tout compris » aux clients, les appels depuis le mobile se décomposent entre le prix du service et le prix des communications, souvent hors forfait. Pour y mettre fin, le Conseil s’estime donc « favorable à l'instauration d'un marché de gros […] sur les réseaux mobiles et à leur régulation ». Comme sur le fixe, les numéros surtaxés se chargeraient de tout et factureraient au client un prix total, pour le service et la communication. « Ce modèle tarifaire présenterait l'intérêt d'être plus lisible pour l'utilisateur », juge le Conseil de la concurrence.

Cette mesure devrait contenter l'association des Renseignements pour tous (PagesJaunes Telegate et Le Numéro), qui a alerté le Conseil en septembre. Contrairement aux hotlines surtaxées (SAV des fournisseurs d’accès, réservation de la SNCF), la concurrence reste rude parmi ces numéros, appelés à plus des deux tiers (68,9 %) depuis le portable. Une situation d'ailleurs inverse des autres services surtaxés. Hors renseignement, deux millions d’appels ont été émis depuis un fixe au premier semestre 2007, pour une facture de 620 millions d’euros, soit environ 0,3 euro l’appel. Mais seuls 320 millions d’appels ont été émis depuis un téléphone portable pour 416 millions d’euros, soit environ 1,3 euro l’appel.

Les numéros de renseignement ne sont pas tous égaux

Interrogés par le Conseil, les opérateurs mobiles jugent que la facturation détaillée permet justement de mieux évaluer le coût réel du service, fixé librement, qui a une fâcheuse tendance à augmenter. Car avec le vote de la loi Chatel le 3 janvier, ils ont déjà obligation de décompter la communication, mais pas le service, de leurs forfaits. Sur 27 variations de prix des 118 depuis l’ouverture à la concurrence il y a deux ans, 21 ont concerné les mobiles, presque toujours à la hausse. Le 118 218 appelé depuis SFR est passé de 1,10 euro l’appel et 10 centimes la minute à 1,12 euro et 0,225 centimes la minute. Quelques numéros font exception, comme le 118 711 de France Télécom qui facture les mêmes 90 centimes, hors coût de communication mobile.

 
 
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Commentaires - (4)
nolan 4/4/2008 Recommander 0

Les numéros surtaxés ne devraient pas existant : c'est de l'arnaque. Lorsque l'on est au chomage, il faut composer une numéro surtaxé pour joindre les assedic et c'est horriblement cher depuis un portable, surtout que la plupart des foyers modestes s'orientes vers des formules mobiles sans abonnement bien moins cher qu'un abonnement de téléphone fixe. En tout cas, j'ai signé la pétition sur http://petitionsurtaxe.org et j'encourage le maximum de personne à le faire.

vietnam 2/4/2008 Recommander 0

les hot lines des operateurs internet et mobiles sont les champions en la matiere et orange applique les memes recettes de voyous que les autres hier matin j'appele pour qu'il me soit redonnés mes identifiants de connexionperdus par le réparateur chez lequel j'avais laissé mon PC en réparation j'ai une premiere personne qui me demande d'abord quel est la marque mon modem , puis ensuite quel est son numéro de serie , puis ensuite suis je window xp ou bien vista et cela continue pendant 14 minutes ! et comme je m'énerve et lui repond que toutt cela n'a rien a voir avec la question posée la communication est coupée la de nouveau cela recommence je me fache et menace alors changement de tactique on me demande d'appeler un nouveau numéro : encore 11 minutes de perdues a .. 0,34 euro la minute appel au nouveau numéro qui lui me dit désolé mais votre compte a été fermé !! cela fait 5 ans que je suis abonné a wanadoo ! et comme je hurle de colere on coupe la communication nouvel appel ... et pour faire court je résume en disant que la plaisanterie a durée 54 minutes a 0.34 euro ! j'attend ma facture téléphonique avec impatience et si l'on exige que je paie cette somme je résilie sur le champ les 6 abonnements que j'ai a France Telecom .

doudou 2/4/2008 Recommander 0

JE ne peux que m associer a ce qu a écrit votre commentateur qui m a précédé il a raison sur toute la ligne car cette surtaxe est d une insolence de plus dans notre pays et je suis pret si on me le demande de signer la pétition qui circule car je trouve que c est véritablement une arnaque il n y a pas d autre mot pour cette mauvaise action.

alec88 1/4/2008 Recommander 3

Nous avons remis à l’Elysée le 16 janvier dernier les 100 000 premières signatures d’un epatition nationale demandant la suppression totale de la pratique des numéros surtaxés en France Ces numéros « à valeur ajoutée » ou « spéciaux » ne sont ni plu ni moins qu’une façon de faire de l’argent facile au détriment des citoyens français, notamment en les faisant poireauter intentionnellement : on a même parlé, à juste titre, du « business » des SAV… Nous sommes tous, et notamment les plus vulnérables, contraints de passer sous les fourches caudines de ces numéros, expression d’une dérive inacceptable. Tout le monde s’y est mis, et pas les plus malheureux : banques, assurances… Le pire a été que les services publics et sociaux, déjà financés par les impôts, ont voulu profité de l’aubaine. Les cliniques s’y engouffrent aussi. Ainsi, 2,5 milliards d’euros sont pris dans la poche des Français, au profit d’une minorité, et cela tous les ans ! La pétition a permis d’interpeller les décideurs politiques et les premiers résultats doivent voir le jour cette année, s’agissant de la Sécurité Sociale et de la CAF. Reste que le problème d’ensemble n’est pas réglé. J’ai adressé un courrier à Madame McCarthy, Présidente de la commission du Marché Intérieur et de la Protection des Consommateurs (IMCO) au Parlement Européen, pour souligner le problème des numéros surtaxés en France et la distorsion tarifaire intra-européenne en la matière Vous trouverez sa réponse indiquant la nécessité pour de la France de se mettre en conformité. http://numerosurtaxes.blogspirit.com/ Il nous faut mettre définitivement fin à ce véritable « détroussage » organisé et généralisé, que sont les numéros surtaxés en France !

 
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