Le commerce en ligne se diversifie. Plus de femmes, de seniors et de "CSP moins". Plus de produits et de services, aussi, notamment la rencontre et le développement de photos. Sur le trimestre, le secteur progresse de 42% et vise les 10 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2005.
Longtemps accaparé par les catégories socioprofessionnelles supérieures, l'achat sur Internet confirme son ouverture à de nouveaux publics. Dans son étude trimestrielle, Médiamétrie souligne que, pour la première fois, la moitié des internautes femmes, seniors et « CSP moins » ont déjà acheté en ligne. C'est en moyenne cinq points de plus que l'année dernière, et un niveau quasi identique à celui de l'ensemble des internautes (52%). François-Xavier Hussherr, Directeur du département Internet et Nouveaux Media de l'institut , évoque ainsi la « démocratisation achevée de l'Internet ». De fait, la distinction se fait aujourd'hui davantage sur la conversion au haut débit, et donc sur la « résistance au changement » de ceux qui se connectent toujours en RTC.
Cette « démocratisation » conduit à une diversification des achats, autre signe de la maturité du commerce en ligne. Stars d'hier, les immuables DVD, livres et CD laissent peu à peu place à de nouveaux produits et surtout à des services. Exemple avec la rencontre. Les mots-clés « rencontrer femme » et « célibataire » figurent tous deux dans le top 5 des plus fortes progressions d'intentions d'achat, répertoriées par Overture, filiale de Yahoo. Si bien que la rubrique « rencontre et astrologie » est le cinquième secteur le plus demandé dans les moteurs de recherche. Même constat pour le mot-clé « tirage photos numériques » et pour la catégorie « audio photo ciné » qui bondit de 303% sur le trimestre. La semaine dernière, un sondage TNS Sofrès avançait que 72% des internautes français faisaient plus souvent développer leurs photos sur Internet qu'en boutique.
Sur le trimestre, les cybermarchands composant le panel de l'Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL) ont enregistré 767,9 millions d'euros de chiffre d'affaires, dont près d'un tiers pour le mastodonte voyages-sncf.com. Ce chiffre d'affaires est en hausse de 42,4%, ce qui marque une consolidation par rapport à l'envolée exceptionnelle de 70% sur la même période l'année dernière. Pas d'inquiétude, néanmoins. En 2005, le commerce en ligne devrait « dépasser les dix milliards d'euros de chiffre d'affaires », estime Henri de Maublanc, président de l'ACSEL. Pour un objectif de 15 milliards en 2006.

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