Le « 12 » bonnet d'âne du renseignement

L'Arcep, le gendarme des télécoms, a mené de septembre à octobre une étude sur la qualité des services de renseignement téléphoniques (voir l'étude en pdf). Bilan : un mois avant l'ouverture totale du marché à la concurrence, le taux d'exactitude de ces services atteignait un taux de 87%. En dernière place, le « 12 » de France Télécom a enregistré le plus mauvais score avec un taux de 82%, identique à celui de Bouygues Telecom (le 612). A l'opposé, Orange enregistre le meilleur taux avec 94%. Entre les deux, on trouve les renseignements de SFR (le 222) avec 91%, Intercall center (3211) avec 89%, Scoot (3200) avec 85% et l'Annuaire Universel (3912) avec 84%. Globalement, la disponibilité des services de renseignements, avec un taux moyen de 98% d'appels passés servis, est jugée « très satisfaisante ». Cette enquête servira de référence pour suivre, à l'avenir, la qualité des nouveaux services à six chiffres, de type 118 XYZ, lancés le 2 novembre.