La SNCF doit modifier son numéro d’appel surtaxé

le pernicieux 3635 ! La sncf supprime jours après jours les guichel d'accueil physique en gare ; accueil évidemment libre et gratuit. A la place, elle a mis en place une structure de centre d'appels beaucoup plus économique (optimisation des ressources humaines et réduction des charges fixes) mais en plus elle s'enrichit par le mécanisme de reversement de la surtaxe téléphonique ! Double gains pour un moindre service Client ! Enfin, la SNCF est toujours à la traine...les consommateurs attendent la mise en place d'un numéro non surtaxé (obligatoire pour le e-commerce)

AAAAHHH le 3635 que du bonheur, le parcours inteminable pour se faire raccrocher au nez parce quee finalement les horaires d'appels sot clos et j'en passe et des meilleurs.

Hotlines rapaces Cette question des hotlines payants est le résultat d'un principe imbécile selon lequel chaque entité d'une entreprise doit être son propre centre de profit. Le développement du Minitel, il n'y a guère, en en était un parfait exemple et les sociétés à culture technocratique s'en sont donné à coeur joie. Un exemple ? La SNCF croyait gagner de l'argent en diffusant ses horaires de train au moyen de procédures longues et complexe. Un seul oubli : il est parfois plus intéressant de donner gratuitement pour, avec un effet de levier, gagner plus ensuite. L'exemple de la SNCF avec feu le Minitel là encore est exemplaire ; elle croyait gagner de l'argent immédiatement mais ne réussissait qu'à incommoder son client et récolter une réputation épouvantable. C'est exactement le même raisonnement stupide qui aujourd'hui fait surtaxer les appels aux hotlines ! Qui avait envie de stresser avec l'idée de perdre des sous à chaque seconde ? Adieu les offres de promotion, les conseils pour fidéliser les clients, etc. Et voilà qu'elle recommence !