La CLCV dénonce les mirages de la banque en ligne

Les clients des banques en ligne paient moins pour leur carte de paiement mais davantage en cas de rejet de chèque. Chez les banques traditionnelles, l'abonnement à un service de gestion de son compte sur Internet n'a d'intérêt que pour les habitués des virements extérieurs.

Etre client d'une banque en ligne ne signifie pas forcément que l'on a choisi les prix les plus bas. Selon une étude de l'association de CLCV publiée lundi, les établissements virtuels ne sont pas forcément moins chers que les banques traditionnelles, dès lors que l'on examine en détail leurs prestations. Fortement mise en avant sur les différents sites Internet, la souscription d'une carte bancaire se révèle bel et bien plus économique. Comptez 28 euros pour une Visa à débit immédiat chez e-LCL, alors que la même carte est facturée 35 euros aux clients traditionnels de la banque. En revanche, note l'association de consommateurs, les tarifs des banques en ligne ressemblent fortement à ceux pratiqués par les établissements "physiques" lors d'opposition sur carte bancaire. Dans certains cas, ils se trouvent même dans la fourchette haute : comptez 60 à 70 euros pour un rejet de chèque ou 25 à 30 euros pour un rejet de prélèvement. « Même si ces banques ne se distinguent pas radicalement des autres par des tarifs beaucoup plus intéressants, l'avantage tarifaire sur les cartes bancaires peut leur permettre de faire la différence, les autres tarifs étant sensiblement les mêmes qu'ailleurs », conclut la CLCV. « Attention néanmoins aux surcoûts et aux difficultés pratiques pour les clients de ces banques qui se retrouvent momentanément sans accès à Internet » : un transfert d'argent par téléphone revient 3,40 euros aux AGF, 2 euros chez Axa.

Le bilan est encore plus contrasté concernant les services de banque à distance proposés par les banques traditionnelles. A de rares exceptions près, il convient dans ce cas de souscrire un abonnement supplémentaire pour consulter le solde de son compte et effectuer des opérations de gestion en ligne. « Contrairement à ce que l'on pourrait penser, ces services qui permettent pourtant aux banques d'économiser des ressources, notamment en personnel, ont souvent un coût non négligeable pour les consommateurs », relève l'association de consommateurs. Gratuit pour les clients de la Caisse d'Epargne d'Ile de France et de la Société Générale, le service peut être facturé plus de 3 euros à la Banque Populaire, au Crédit Agricole ou au Crédit Populaire. Ce service « n'a d'intérêt financier pour un consommateur que s'il est coutumier des virements vers des comptes extérieurs (et non entre comptes d'une même banque) », analyse la CLCV. En effet, les virements vers l'extérieur sont automatiquement gratuits, alors qu'ils sont facturés près de 4 euros en agence. « Sinon, mieux vaut se contenter de la simple option de consultation à distance, en général moins chère voire gratuite », juge l'association de consommateurs.