Factures mobiles énormes : l'Autorité des télécoms interpelle les opérateurs

Le président de l'Arcep menace les opérateurs de proposer une loi, pour garantir aux consommateurs les moyens de maîtriser leurs dépenses de télécommunications.

Le président du régulateur des télécoms (Arcep), Jean-Ludovic Silicani, a affirmé jeudi que les opérateurs avaient l'obligation morale de garantir aux clients la possibilité de maîtriser leur dépense, après que plusieurs usagers ont reçu des factures astronomiques. "Les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense", a-t-il déclaré au congrès de l'Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécoms en Europe), qui se tient jusqu'à jeudi à Montpellier.

"Si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit", a-t-il ajouté.

Ces derniers jours, trois clients d'Orange (France Télécom) à l'internet mobile ont indiqué avoir reçu des factures astronomiques, de 39.500, 45.900 et 159.000 euros. En cause, des connexions internet via des forfaits illimités avec des clés 3G, permettant une connexion sans fil.

Ce phénomène a mis en lumière le manque d'information dont souffrent toujours les consommateurs et les défaillances du système d'alerte, ont déploré les associations de consommateurs.