Dell s'obstine dans sa stratégie grand public

Le constructeur texan ne changera pas son modèle économique, fondé sur la vente directe. Pourtant, cette stratégie n'est pas très adaptée à la vente d'appareils électroniques de grande consommation.

Alors qu'il y a trois ans, Dell se voyait faire jeu égal avec les Philips, Panasonic, Thomson ou Sony dans l'électronique grand public, ses espoirs se sont rapidement dégonflés. Aujourd'hui, le constructeur texan commercialise une ligne d'ordinateurs grand public, des téléviseurs à écran plat et des accessoires aussi divers que des appareils photos, des imprimantes ou des lecteurs MP3 en fin de vie. De passage éclair à San Francisco, Gretchen Miller, directrice de la communication produits est revenu sur la stratégie grand public du constructeur.

Quelle est la stratégie de Dell sur le marché des appareils électroniques grand public ?
D'abord, je tiens à rassurer vos lecteurs, il n'est pas question pour Dell d'arrêter de commercialiser des produits grand public, dont les ventes ont dépassé les 16 milliards de dollars l'année dernière! Mais désormais, notre stratégie sur ce marché s'articule autour d'une gamme de PC grand public - que nous venons de renforcer par l'acquisition d'Alienware, un fabricant de PC pour fans de jeux vidéo -, des téléviseurs à écran plat, des lecteurs MP3 et puis divers accessoires comme des appareils photos ou des imprimantes. En ce qui concerne les lecteurs MP3, nous avions lancé la gamme Dell DJ pour laquelle il ne reste plus qu'un seul modèle, le DJ Ditty équipé de mémoire Flash.

Dell rencontre des difficultés dans l'électronique grand public. N'est-il pas difficile de convaincre le consommateur d'acheter de tels appareils sur Internet ?
Je ne crois pas que cela soit le cas. Rappelez-vous que c'est ce que l'on disait aussi des PC il y a quelques années. Aujourd'hui, les ordinateurs, tout comme les TV à écran plat ont des caractéristiques techniques suffisamment standards pour permettre au consommateur de faire son choix sans véritablement voir ou toucher le produit. Par ailleurs, aux Etats-Unis, nous avons mis en place des kiosques dans des grands magasins où le consommateur peut venir tester le produit et le commander en ligne.

Dell revendique souvent être le seul constructeur de PC à avoir ses propres usines aux Etats-Unis. Quel intérêt y avez-vous ?.
En effet, et contrairement aux autres grands fabricants de PC américains, tous nos PC sont fabriqués dans nos propres usines aux Etats-Unis, ou en Irlande, dans le cas de l'Europe. Et pas en Asie, pour être ensuite livrés directement aux consommateurs. Toutes les pièces détachées utilisées pour les PC sont centralisées dans ces usines qui montent les machines à la demande. Pour Dell, c'est une manière de mieux contrôler la qualité des produits qui sortent de nos usines mais aussi de réduire les coûts puisque ces usines sont locales au marché que nous servons.