Concessions minimes des opérateurs aux consommateurs

Après une nouvelle réunion du Conseil national de la consommation, les associations de consommateurs ont obtenu trois petites concessions de la part des opérateurs de télécommunication. Primo, si la box ou le modem internet ne marchent pas au bout de deux mois, le client pourra résilier son contrat avec son fournisseur d'accès et se faire rembourser sans frais. Secundo, tout client pourra obtenir gratuitement la définition des options auxquelles il a souscrit. Tertio, les publicités pour l'ADSL seront mieux contrôlées : lors des promotions temporaires, le prix du service au delà de la promotion devra être inscrit dans le corps de la publicité et non plus caché derrière des petits astérisques. En revanche, les deux camps achoppent toujours sur la gratuité du temps d'attente à la hot line, et sur la possibilité de changer d'opérateurs sans changer de numéro de portable en moins de 10 jours.