Carrefour se relance dans le e-commerce avec Boostore

Après une expérience douloureuse début 2000, Carrefour retrouve de grandes ambitions dans le e-commerce avec le lancement lundi 19 juin de Boostore, site de vente de produits non-alimentaires.

Après une expérience douloureuse début 2000, Carrefour retrouve de grandes ambitions dans le e-commerce avec le lancement lundi 19 juin de Boostore, site de vente de produits non-alimentaires. De l'époque de la bulle, le distributeur n'a pas tout abandonné. A commencer par les deux « oo », un temps si tendance, et l'assurance (non chiffrée) de parvenir à une rentabilité d'ici à trois ans et de s'imposer sur un marché déjà bien encombré. Car avec 125.000 références, principalement en high-tech et en culture, Carrefour s'attaque à des références comme Cdiscount, propriété de Casino, Grosbill, racheté récemment par Auchan, mais aussi Amazon, Fnac.com, Pixmania, Rueducommerce et bien d'autres, avec lesquels il se disputera sur les prix « discount ».

Pour se démarquer, outre quelques rubriques supplémentaires comme la vente de fleurs ou le téléchargement musical à la iTunes (un million de morceaux en catalogue), Boostore jouera la carte de la qualité de service en transformant 217 hypermarchés en France en centre de SAV, en s'engageant à répondre aux questions par courriel sous quatre heures et en recontactant l'internaute tant que le problème n'est pas réglé. Au premier semestre 2007, Carrefour complètera son offre par une catégorie vêtements puis par une section voyages. Et développera à terme les liens entre ses magasins physiques et virtuels, en laissant ses clients retirer des produits dans les hypers, et prévoit de lancer une catégorie de vêtements au premier semestre 2007. En 2000, Carrefour avait créé une filiale Carrefour Multimedia. Dotée en théorie d'un budget de un milliard d'euros en trois ans, elle s'est avérée être un échec. En fait, depuis l'éclatement de la bulle, seul subsistait vraiment Ooshop, le supermarché alimentaire créé en 1999.