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Sony rappelle huit modèles de son appareil photo vedette, le Cyber-shot, en raison d'un défaut technique. Après l'affaire des batteries inflammables, ce nouveau problème pourrait nuire à l'image du groupe.
Les ennuis s'accumulent chez Sony. Vendredi, le géant japonais de l'électronique a annoncé le rappel de huit modèles du Cyber-shot, son appareil photo numérique vedette. En raison d'un défaut de fabrication du capteur CCD, l'image affichée sur l'écran peut être soit brouillée, soit noire. Tandis que dans certains cas, l'appareil refuse tout bonnement de prendre des photos. Sont concernés les modèles DSC-F88, DSC-M1, DSC-T1, DSC-T11, DSC-T3, DSC-T33, DSC-U40 et DSC-U50 vendus dans le monde entre septembre 2003 et janvier 2005. En tout, un million d'appareils sont potentiellement touchés. Pour autant, Sony ne procédera à une réparation gratuite que sur les pièces effectivement défectueuses, ce qui ne concerne 4000 cas jusqu'à présent, le plus souvent utilisés dans des pays au temps chaud et humide, précise un porte-parole. Le groupe s'est toutefois refusé à donner le nombre de produits qu'il prévoit prendre en charge, ainsi que les coûts de réparation.
C'est la deuxième fois en un an que Sony bat le rappel de ses appareils photo. Outre les Cyber-shot, des modèles d'autres marques pourraient aussi subir des rappels, car Sony vend ses capteurs CCD à d'autres fabricants. Une péripétie qui survient alors que Sony est déjà confronté depuis l'été dernier à un vaste problème de batteries pour ordinateur présentant un vice de fabrication. Le groupe a été obligé de rappeler quelque 10 millions de ces batteries dans le monde, après plusieurs cas de surchauffe et d'incendie sur des ordinateurs de Dell, Apple, Lenovo, Toshiba ou Fujitsu. Son résultat sur le deuxième trimestre en a été fortement affecté (bénéfice net dévissant de 94% sur un an), puisque 337 millions ont été mis de côté pour faire face à ces problèmes. Au delà de la question financière, c'est aussi l'image du groupe japonais, miné également par le retard de la PlayStation 3, qui en sort également écornée. Au point d'éclipser les bonnes ventes retrouvées des téléviseurs Bravia, ses PC Vaio... et des appareils photo Cyber-shot.
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Il y a effectivement un gros problème chez SONY, tant au niveau de la qualité des produits que de l'après vente . J'ai personnellement un problème mineur avec un appareil numérique ( ressort cassé sur la porte du compartiment des batteries ) Je les ai contactés pour savoir ou faire faire cette réparation mineure ; après deux semaines, aucune réponse ni accusé de réception . Quant à ma fille, ayant acheté un PC portable SONY, elle a due au bout de deux ans acheter une autre marque, l'appareil ayant passé plus de temps en réparation infructueuses qu'à fonctionner correctement ( et sans que ses demandes d'échanges aient été prises en considération ) Ces comportements désinvoltes vis à vis des clients vont aboutir à saper progressivement l'image d'une marque qui était considérée comme irréprochable. Une reprise en main de la politique s'impose, avec un retour aux valeurs de sérieux et de service .