Après l'annonce, place au suivi

L’annonce d’une décision n’est pas tout. Il faut ensuite savoir gérer l’après : provoquer et écouter les réactions suscitées par votre discours et tirer, le cas échéant, les conclusions d’un blocage. Quitte à revoir intégralement votre stratégie de départ et à poser le problème sous un jour différent.

Vous venez d'exposer une décision en réunion : c'est le moment de proposer un échange à vos collaborateurs. Mieux vaut orienter la discussion en classant les questions par séries. Invitez les personnes présentes à exprimer d'abord leurs besoins d'éclaircissements. La discussion portera ensuite sur la mise en oeuvre et le dispositif de suivi. Vous leur demanderez enfin ce qu'ils perçoivent comme facteurs de réussite et comme pierres d'achoppement.

En cas de contestation, peut-être percevrez-vous de la colère, du découragement... Laissez les émotions s'exprimer et essayez l'empathie, une attitude qui consiste à se mettre en harmonie avec les sentiments d'autrui. Vous pouvez, par exemple, dire à vos collaborateurs, avec la tonalité qui convient : " Sans doute éprouvez-vous un sentiment d'impuissance devant le choix qui vous est imposé. " Ils se sentiront compris. Vous pourrez alors conclure le débat en rappelant les enjeux positifs de la décision, et en faisant la distinction entre ce qui est ferme et ce qui est négociable.

Et si votre décision " ne passe pas "...

Il arrive que, en dépit de tous les efforts qui sont déployés pour informer et expliquer, une décision s'enlise dans le processus de communication. Que faire ? " Plutôt que d'insister, mieux vaut s'interroger sur la façon dont on a posé le problème, estime Christian Fontanel, directeur du centre EDF-GDF de Reims. En l'explorant sous de nouveaux points de vue, en retravaillant sa formulation, on arrive souvent à une question plus pertinente, qui appelle une solution plus simple, plus convaincante... et qui apparaît plus facile à communiquer. " I

l se peut aussi que la mise en oeuvre d'une décision soit entravée par des facteurs de nature purement émotionnelle. Une personne inquiète ou contrariée a du mal à se concentrer, limite ses initiatives... Il en résulte des incidents, des oublis, de la lenteur, voire du sabotage. Cela a évidemment un coût. Le nouveau défi qui est donc lancé aux managers est bien celui-ci : savoir communiquer des décisions " difficiles " en restant ouverts aux besoins de leurs différents collaborateurs ainsi qu'à tout ce que ces derniers peuvent leur apporter.