Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

Lundi, le 12 prendra sa retraite. Trois jours plus tôt, l'Arcep faisait vendredi le bilan des nouveaux services amenés à le rappeler. Conclusion, « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros », relève le régulateur des télécoms, soulignant cependant que « cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros ». Les résultats montrent un taux de disponibilité de 99% (contre 98% pour les anciens numéros, dont la qualité avait été testée en octobre), un taux d'exactitude de 88% (contre 87%) et un indice de rapidité de 89 (contre 100). Dans le détail, ce sont les services de France Télécom qui s'en sortent le mieux. Le 118 008 de PagesJaunes (France Télécom) affiche un taux d'exactitude de 91%, les 118 711 (France Télécom), 118 007 (Allo Bottin), 118 712 (France Télécom) et 118 001 (Intra Call Center) le sont à 90%, le 118 218 (Le Numéro) affiche 87%, le 118 000 (Telegate) est à 85% et les deux numéros les moins exacts sont le 118 713 (Le Numéro) à 84% et le 118 222 (Teledis) à 83%. Deux associations de consommateurs, 60 millions de consommateurs et l'UFC-Que Choisir, ont par ailleurs fait part vendredi de leurs inquiétudes avant la disparition du 12, la première dénonçant "le grand bazar" des nouveaux services de renseignements téléphoniques. L'UFC-Que choisir affirme que les tarifs des 118 "sont dans leur immense majorité plus élevés que le tarif homologué et particulièrement opaques dans leur facturation" et recommande aux consommateurs de "ne pas avoir recours aux 118, quand c'est possible, en privilégiant le recours à internet par exemple".