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L'externalisation de trois centres d'appels de SFR fait des vagues. Et la mobilisation se durcit sur Internet, y compris sur LExpansion.com. Compte-rendu.
« Virons mieux, virons mobile ». Détournant le slogan de SFR, voici un des quelques sites de mobilisation qui ont éclos depuis le 23 mai. Ce jour-là, SFR annonçait à des syndicats médusés son intention de transférer trois centres d'appels à des sous-traitants. Dans le même temps, la direction de l'opérateur annonçait que les deux repreneurs s'engageaient à maintenir les emplois pendant « au moins trois ans ». Cela n'a pas suffi à rassurer les quelque 1900 salariés touchés, répartis à Lyon, Toulouse et Poitiers. Immédiatement, ces trois centres se mettent en grève, rejoints par celui de Massy, pourtant épargné. Puis le ton a durci : 90% des salariés étaient en grève la semaine dernière selon les syndicats, 60% selon la direction. Désormais, alors que la grève illimitée se poursuit, des "pauses collectives" de 10 à 20 minutes émaillent les journées.
Et la mobilisation se déplace sur Internet. Depuis un blog officiel, « SFR en colère », les salariés se tiennent informés de l'évolution du projet d'externalisation et de la « résistance ». Une pétition, mise en ligne, recueille à ce jour 1200 signatures. Les salariés de SFR ne se privent pas non plus de faire passer leurs discours sur les médias. Ainsi, Marie, salariée SFR service client de Lyon. « Après un petit calcul simple, je vais perdre plus de 40% de mon salaire annuel […]. Je n'aurais plus de participation, d'intéressement, de tickets restaurants, de CE, de prime de sujétion,... Entre autres, vu que mon contrat stipule une clause de mobilité, mes futurs employeurs peuvent m'envoyer un peu partout dans le Rhône-Alpes », expliquait-elle, dans les réactions d'une dépêche publiée sur LExpansion.com.
Les commentaires sont aussi virulents contre les repreneurs, et notamment Teleporformance, qui hérite des centres de Lyon et de Toulouse – Poitiers échouant à une filiale de Bertelsmann. « Salariée SFR depuis neuf ans, je suis fière d'être chargée de clientèle à l'écoute des abonnés », explique Corinne, de Toulouse. « J'aime travailler chez SFR, mais je ne travaillerai jamais pour Teleperformance. » Aura-t-elle le choix ? « Puisque SFR a savamment organisé ce qui s'appelle un "transfert" d'activités entre sociétés […] si vous n'acceptez pas les conditions merveilleuses de travail qui vous sont offertes, eh bien vous n'avez droit à rien, pas d'assedics, pas d'évolution vers un autre poste au sein de SFR et surtout pas d'indemnités de licenciement », explique Georges, de Paris, salarié du service client de SFR depuis dix ans.
Pour trouver un écho dans l'opinion, ces salariés en appellent donc aux abonnés de SFR. « Clients, futurs clients, vous devez savoir que, bientôt, on ne vous répondra plus de la même manière », lance Michèle, chargée de clientèle chez SFR depuis neuf ans, qui a « participé activement à la formation des nouveaux salariés ». Répondant aux syndicats, le président de SFR, Frank Esser, indique lui que le projet de transfert et de sous-traitance est conforme « à la vocation et à la lettre » à l'accord sur le développement des centres d'appels établi en octobre 2006. Et qu'il « offre les meilleures perspectives pour les salariés », qui bénéficieront d'une « diversification de la clientèle des centres, ce qui est l'assurance de la pérennité de l'emploi ».
Là encore, insuffisant. « Les salariés SFR de Province seront sur Paris la Défense, mardi 5 juin à partir de 9h30, pour une journée de manifestation nationale, accompagnée simultanément par les salariés de notre filiale de la Réunion, la SRR, ainsi que par tous les salariés en province, n'ayant pu se rendre sur Paris », nous explique par courriel Hélène Jacob, administratrice du blog SFR en colère.
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excellente idée. Nous aussi chez Office Depot nous avons fait un site intersyndicale http://www.foofficedepotviking.com Bien vu de la part des salariés ce qui est interessant c'est l'aspect intersyndicale; ils mettent en avant leurs idées la défense des salariés et ont su arreter en ce qui concerne les syndicats de precher chacun de son cote pour sa chappelle.
je suis salariée arvato laxou et elué titulaire ce cgt je me joind à vous car si vous etes achetés par arvato c'est pas gagné et comme vous le dite si bien ça sera GERMINAL chose que nous vivons au quotidien vous en avez eu des echos par gio et tony qui sont venus vous soutenir courage tenez bon pas question de regresser pour que les actionnaires s'en mettent encorer pleins les poches à notre detriment et dans l'indifference totale du gourvenement merie jos cgt arvato laxou
vous pouvez dire merci a M Sarkosi, avec ses idees amériquaine la liberté des tous puissants à faire ce qu'ils veulent voila le resultat. Mais heureusement vous avez vos idées, votre franchisseet votre rage de combattre contre ses eclavagistes moderne qui en veulent toujours plus pour leur s poches. bravo continuez, vous verrez pour la rentrée de septembre il y en aura d'autre des combats qui seront aussi importants que le votre courage . bien a vous michel
et dans les jt tv le grand silence (ou presque!)...une presse nationale timide, qui malgré une manifestation dense de plus de 6 heures, malgré la présence d'Olivier Besancenot à nos côtés, malgré l'invasion des Champs-Elysées... persiste à nous traiter comme un sujet mineur, et à nous diffuser en 15 secondes sur TF1 sous forme de plans serrés ne permettant pas de mesurer l'ampleur du mouvement, et pas du tout sur France 2... Ne laissez pas la complicité des media amoindrir la force de ce mouvement et vous faire douter !!!..Je craint malheureusement que nous n'en soyons qu'au début.
La sous traitance n'est pas une fatalité. Tous ensemble, on peut faire reculer ce projet. Non à l'esclavagisme libéral. Quelle avenir et quelle motivation pour les salariés que de savoir qu'ils n'ont et qu'ils n'auront guerre plus qu'un SMIC pour toute leur vie, heureux et chanceux d'avoir obtenus pour certain un temps plein? Ou sont passés les acquis sociaux que nos ANCIENS ont gagnés? Non et non à la dictature des sous traitants,aux conditions de travail déplorables et aux salaires de miséres!! Tous ensemble demain à Paris devant le siége d'SFR à la defense.
Effectivement nous perdrons, si ce projet passe, environ 30 à 40% de notre pouvoir d'achat annuel ainsi que tous les acquis sociaux suite au changement de convention collectif.Au bout des 15 mois ce sera certainement pour les plus anciens la perte de l'emploi, puisque seul un volume d'emploi sur 3 ans est garanti. Quand on connait les pratiques des prestataires de services on leur fait confiance pour accélérer le turn-over et réembaucher à moindre cout. Rien au niveau économique ne justifie ce projet, SFR étant une des entreprises les plus profitables en France. Ceci explique le peu d'argument de la direction qui ne peut avouer que l'objet est purement mercantile. Et pour répondre à Mr Esser, l'accord GPEC de déc.2006 prévoit justement une stabilité des effectifs DANS LE GROUPE durant 3 ans (accord bafoué avec ce projet !!) D'autre part comment peut-on dire que la diversification de la clientèle pour un centre d'appel permet l'épanouissement et la qualité supérieure (incroyable de lire ceci!!). D'après vous qui maîtrise le mieux son produitet et est le mieux impliqué à vous répondre correctement? Celui qui depuis des années a participé au développement et à la promotion des offres et produits SFR, qui maitrise à fond son métier, ou bien celui qui ne sera plus salarié dans le Groupe, ne sera plus impliqué dans ses résultats et qui le matin proposera des cuisines Duchmol et des pdts d'assurance et l'après midi essayera de répondre tant bien que mal à vos demandes ou réclamations sur votre abonnement SFR. Si ce projet aboutit, c'est 90% de la relation clientèle SFR abonnés qui sera sous-traité, un record !!! Alors, cher client SFR à vous de juger.
Ce client se plaint de teleoperateurs incompétent à sfr et appelle de ces voeux un peu plus de professionalisme. Rappelons simplement que dejà la moitié des appels sont dejà pris par des sous traitants..soit disant expertes mais qui ont des objetifs de rentabilités et la formation y est moindre ..c'est souvent justement les salariés en interne (mieux formés et plus motivés)qui rattrapent le coup et évite par la suite la cata..quand tous les appels seront traités par les sous traitants, ce cher abonné comprendra vite sa douleur... Chez les sous traitants, il y bcp d dinterim, d'emploi precaire de turn over donc moins de gens bien formés. Dailleurs certains prennent des appels pour les annuaires, les marques de lessives entre 2 appels d'abonnés sfr..on ne peut avoir quantité et qualité !!!!!!!!!!!!!!
Sfr, dans sa grande bonté, a décidé sans concertation préalable de transferer ces 3 centres d'appel à la sous sous traitance sois disant plus expertes dans le domaine. -40% de revenu en moins pour ces salariés au passage...
53% des français ont voté pour l'UMP alors de quoi se plaint-on? il faut etre compétitifs et travailler plus pour gagner moins!
ma reaction titulaire de 2 lignes SFR:cloturé mes contrats le plutot possible et me touner vers des opérateurs respectueux du personnel.
pour tout savoir sur la réalité de cette affligeante affaire et en temps réel rdv sur le blog officiel des salairiés de SFR Service Client. http://sfrencolere.canalblog.com
Honte a sfr !! Merci pour votre article. Une salariée en colere.
Ca ne pourra être pire qu'aujourd'hui: attentes interminables, incapacité à transférer d'un téléopérateur incompétent à quelqu'un qui le soit moins, obligation pour le client d'entendre anonner des questions sans rapport avec le problème à résoudre... On ne peut qu'appeler de ses voeux un peu de professionnalisme
Ah qu'il est harmonieux le son de la scie qui coupe la branche sur laquelle on est assis!